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　　長江商報消息 不到3年，調解醫療糾紛108起，成功率100%
　　本報訊（記者 周舜堯 通訊員 晏凱 劉晶晶）佩蘭是一種治病救人的中草藥。人如其名，漢陽區居民王佩蘭2009年從漢陽區衛生局醫政科退休，2011年加入到漢陽區醫療調解委員會，在不到3年的時間里，調解醫療糾紛108起，成功率100%，成為解決醫患糾紛的“良藥”。
　　昨日，漢陽區委宣傳部介紹，王佩蘭被中央司法部授予“全國模範人民調解員”榮譽稱號，成為武漢醫療糾紛調解第一人。
　　“一個糾紛的產生，雙方肯定都有做得不對的地方，各自指出來，事情就好談多了。”王佩蘭說，調解醫患糾紛的秘訣，最重要的莫過於保持中立，不偏不倚。
　　一次調解經歷中，一位患者體內的鋼板斷裂，患者認為是鋼板質量不過關，院方則一口咬定鋼板有批號可查，不可能有問題。王佩蘭介入調查後發現，是因為患者過度使用傷臂導致金屬疲勞斷裂，但是醫生囑咐得不太清楚，患者自己也不上心，雙方都有過錯，這樣一溝通，雙方的“疙瘩”就解開了。
　　為人真誠，是王佩蘭的另一個秘訣。作為醫療糾紛的“救火員”，王佩蘭必須隨叫隨到，為此，58歲的她，特意去考了個駕照。對患者家屬，她也是經常幫忙買水買飯、墊打車費，還曾自掏2萬元幫一位從四川趕來“討說法”的家屬解決食宿問題，讓對方感動不已。
　　王佩蘭說，道理能理清，但講的話要讓雙方都聽得進去，也是個技術活。為了做到這點，王佩蘭刻苦鑽研醫學和法學知識，有時候講起病情分析來，比專科醫生還專業，還更通俗易懂。
　　王佩蘭。本報記者 傅堅 攝　　（原標題：退休幹部成醫患糾紛調解第一人）